Verzending
Alles over verzending, bezorging en de status van je bestelling
Bestelinformatie
Verzending & Bezorging
Wij zorgen ervoor dat jouw bestelling snel, veilig en op de juiste temperatuur bij je wordt bezorgd.
- Bestel je op werkdagen vóór 09:15 uur? Dan wordt je bestelling diezelfde ochtend zorgvuldig verpakt en in de middag opgehaald door Trunkrs, waarna deze dezelfde avond al bij jou thuis wordt geleverd.
- Dankzij onze speciale thermodozen blijft de benodigde temperatuur tot wel 24 uur behouden. Mocht bezorging onverhoopt niet lukken, dan worden de pakketten veilig opgeslagen in een gekoelde of vriescel, afhankelijk van het product.
Betalen & Retourneren
Wij zorgen voor een veilige betaling en een duidelijk retourproces, zodat je altijd weet waar je aan toe bent.
- Betalen doe je eenvoudig en veilig via onze vertrouwde betaalmethodes, waaronder iDEAL, creditcard en Bancontact. Alle betalingen verlopen via een beveiligde verbinding, zodat je zorgeloos kunt afrekenen.
- Is je bestelling toch niet helemaal naar wens? Dan kun je deze persoonlijk retourneren in onze winkel in Erp of zelf naar ons terugsturen via een retourlabel dat je zelf aanmaakt.
- De kosten voor het retourneren zijn in dat geval voor eigen rekening. Na ontvangst en controle van de retourzending storten wij het aankoopbedrag zo snel mogelijk terug.
Track & Trace
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail een track & trace.
Via Trunkrs kun je hiermee eenvoudig je pakket volgen en zien wanneer de bezorging wordt verwacht.
Geen track & trace ontvangen? Controleer dan je spamfolder of neem contact met ons op.
Veelgestelde vragen
Verzending & Levertijd
Wat zijn de verzendkosten?
Onze verzendkosten bedragen €4,54. Bij bestellingen vanaf €45,- is de verzending gratis.
Wat is de levertijd van mijn bestelling?
Bestel je op werkdagen vóór 09:15 uur? Dan wordt je bestelling dezelfde dag verwerkt en in de avond geleverd.
Verzenden jullie ook naar het buitenland?
Wij verzenden binnen heel Nederland en naar een deel van België.
Op welke dagen worden bestellingen verzonden?
Bestellingen worden verzonden van maandag tot en met vrijdag.
Wat gebeurt er als mijn bestelling vertraging oploopt?
Als er vanuit onze kant vertraging ontstaat, brengen wij je hier zo snel mogelijk van op de hoogte. Mocht onze bezorgdienst Trunkrs vertraging hebben, dan ontvang je hiervan bericht via hen. In dat geval wordt je bestelling veilig bewaard in een gekoelde of vriesruimte totdat deze wordt geleverd, zodat de kwaliteit gewaarborgd blijft.
Kan ik mijn afleveradres nog wijzigen na bestelling?
Zolang je bestelling nog niet is verwerkt, kunnen wij het afleveradres vaak nog aanpassen. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op via onze klantenservice.
Betalen & Retourneren
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Je kunt bij ons eenvoudig en veilig betalen via iDEAL, Bancontact (voor Belgische klanten), creditcard, Apple Pay en Google Pay.
Kan ik mijn bestellilng retourneren?
Je kunt je bestelling gratis retourneren door deze persoonlijk af te geven in onze winkel in Erp.
Daarnaast kun je je bestelling ook zelf naar ons terugsturen via een retourlabel dat je zelf aanmaakt. De kosten voor retourzending zijn in dat geval voor eigen rekening.
Wanneer ontvang ik mijn geld terug na een retour?
Na ontvangst en controle van de retourzending storten wij het aankoopbedrag zo snel mogelijk terug. Dit gebeurt doorgaans binnen enkele werkdagen via de oorspronkelijke betaalmethode.
Levering & Bestelling volgen
Ontvang ik een track & trace-code?
Ja, zodra je pakket is overgedragen aan Trunkrs, ontvang je automatisch een track & trace-code per e-mail.
Wat moet ik doen als mijn pakket niet is aangekomen?
Is je pakket niet aangekomen? Neem dan contact met ons op, dan zoeken we samen naar een passende oplossing.
Wat gebeurt er als ik niet thuis ben bij levering?
Ben je niet thuis, maar wil je wel dat je pakket wordt bezorgd? Dan kun je gebruikmaken van neerzettoestemming. Hiermee geef je de chauffeur toestemming om het pakket op een veilige plek rondom je huis achter te laten.
Je regelt dit eenvoudig zelf via de Track & Trace pagina:
- Open de Track & Trace pagina via de link in je e-mail.
- Klik op de knop 'Neerzettoestemming'.
- Kies een veilige plek (bijv. "In de blauwe container", "Onder de carport", "Achter de plantenbak").
- Bevestig je keuze.
Wordt mijn bestelling in één keer geleverd?
Wij streven ernaar om je bestelling altijd in één keer te leveren. Mocht dit onverhoopt niet lukken, dan brengen wij je hier uiteraard van op de hoogte.
Contact & Service
Hoe kan ik contact met jullie opnemen?
Je kunt het beste contact met ons opnemen via het contactformulier. Vul hierbij zoveel mogelijk gegevens en informatie in, zodat wij je zo goed mogelijk kunnen helpen.
Wat is de reactietijd op mijn bericht?
Op de meeste berichten reageren wij op werkdagen binnen 24 uur.
Waar kan ik terecht met klachten of feedback?
Voor klachten of feedback kun je gebruikmaken van ons contactformulier. Wij nemen iedere melding serieus en streven naar een passende oplossing.
Kan ik hulp krijgen bij het kiezen van producten?
Ja, wij helpen je graag bij het maken van de juiste keuze. Vul hiervoor het contactformulier in en geef aan waarbij je hulp nodig hebt.
Bieden jullie ondersteuning aan zakelijke klanten?
Ja, wij bieden speciale ondersteuning voor zakelijke klanten. Gebruik hiervoor het zakelijke contactformulier en vermeld duidelijk je bedrijfsgegevens en wensen, zodat wij je gericht kunnen helpen.